Retur Policy Industriprofil
Returpolicy
Hos Industriprofil strävar vi efter att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan hittar du våra villkor för returer, ångerrätt och reklamationer för privatpersoner respektive företagskunder.
Returpolicy för privatpersoner (B2C)
Ångerrätt
Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss innan varan returneras via e-post till info@industriprofil.se
Returer som skickas utan föregående kontakt kan komma att nekas.
Observera att ångerrätten endast gäller om varan returneras i enlighet med villkoren nedan.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas ska:
varan vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick
originalförpackning och eventuella tillbehör finnas kvar
produkten vara väl emballerad vid returtransport
Returen skickas till:
Industriprofil
Johannesbergsvägen 29
802 93 Gävle
Fraktkostnader
Vid ångrat köp ansvarar kunden för:
fraktkostnaden för den ursprungliga leveransen
returfrakten tillbaka till Industriprofil
Om Industriprofil har skickat fel produkt eller om felet beror på oss står vi självklart för samtliga fraktkostnader.
Specialbeställda produkter
Produkter som tillverkas eller anpassas efter kundens önskemål omfattas inte av ångerrätten. Detta gäller bland annat produkter med tryck, brodyr, logotyper eller andra kundanpassningar.
Dessa produkter kan därför inte returneras eller återbetalas, om de inte är felaktiga eller har levererats felaktigt av Industriprofil.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom 14 dagar i enlighet med gällande lagstiftning.
Eventuella fraktkostnader och andra avgifter som enligt denna returpolicy belastar kunden återbetalas inte.
Reklamation
Om en produkt är felaktig eller har skadats under transport ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@industriprofil.se
Bifoga gärna ordernummer, en beskrivning av felet samt fotografier som visar skadan.
Om reklamationen godkänns står Industriprofil för returfrakt och eventuell ny leverans.
Returpolicy för företagskunder (B2B)
Ingen lagstadgad ångerrätt
Företagskunder omfattas inte av den lagstadgade ångerrätten.
Returer accepteras endast efter skriftligt godkännande från Industriprofil.
Returanmälan
Innan en retur skickas ska kunden kontakta oss via info@industriprofil.se
Returer som skickas utan godkännande kan nekas.
Om fel vara har levererats ska detta anmälas senast 14 dagar efter mottagandet.
Villkor för godkänd retur
För att en retur ska kunna godkännas ska produkten:
vara oanvänd
vara komplett
returneras i originalförpackning
vara i säljbart skick
Industriprofil förbehåller sig rätten att neka returer eller göra värdeminskningsavdrag om produkten inte uppfyller ovanstående krav.
Specialbeställda produkter
Specialbeställda produkter, produkter med tryck, brodyr eller annan kundanpassning kan inte returneras eller krediteras, om inte produkten är felaktig eller felaktigt levererad av Industriprofil.
Frakt och avgifter
Vid godkända returer ansvarar kunden för:
samtliga fraktkostnader
returfrakten
hanteringskostnader
administrationsavgifter
övriga kostnader som uppstår i samband med returen
Industriprofil debiterar en administrationsavgift för godkända returer. Avgiftens storlek meddelas i samband med att returen godkänns.
Om Industriprofil har levererat fel produkt eller orsakat felet står vi för samtliga fraktkostnader.
Transportskador
Synliga transportskador ska anmälas omedelbart till transportören samt till Industriprofil.
Dolda fel eller andra reklamationer ska anmälas inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Reklamation
Reklamation skickas till info@industriprofil.se tillsammans med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna fotografier.
Efter godkänd reklamation erbjuder Industriprofil, beroende på omständigheterna, omleverans, reparation, prisavdrag eller kreditering.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till Industriprofil förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för samtliga kostnader som uppstår i samband med den uteblivna utlämningen. Detta kan innefatta frakt, returfrakt, hanteringskostnader, administrationsavgifter samt övriga kostnader som uppkommer till följd av den outlösta försändelsen.
Om inget annat skriftligen har överenskommits med Industriprofil kommer beställningen att slutfaktureras 30 dagar efter att försändelsen returnerats till oss.
Ej uthämtade paket betraktas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du som privatperson vill ångra ditt köp måste du meddela oss inom ångerfristen och följa vår returprocess.
Behöver du förlängd liggtid eller har frågor om din leverans ber vi dig kontakta oss via info@industriprofil.se innan paketet returneras till oss.
Kontakt
Har du frågor om returer, reklamationer eller din beställning är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: info@industriprofil.se
Returadress**
Industriprofil
Johannesbergsvägen 29
802 93 Gävle